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15 Tips de atención al cliente para fidelizar en redes sociales

Hoy en día, todos los agentes que participan del universo 2.0 saben de la importancia del buen uso de sus canales de comunicación; blogs, webs y redes sociales ya que su impacto movilizador puede funcionar en ambos sentidos; es decir, puede mejorar la imagen de una marca hasta elevarla al cielo o por el contrario puede hundir su reputación en cuestión de minutos y hacerla pasto de las llamas del infierno. Por eso estos 15 consejos van a ser claves en tu estrategia de atención al cliente en redes sociales. Bienvenid@s a la era de la fidelización 2.0, bienvenid@s a la era de la atención al cliente en redes sociales.

Los estudios dicen que 2 de cada 3 usuarios basan su posibilidad de compra en opiniones de terceros y son las redes sociales su principal pozo de información, por ello el cuidado y mimo al tratar con tus clientes en redes sociales debe ser máximo. Facebook y Twitter son las niñas bonitas a la hora de captar opiniones de terceros pero cada día la investigación se realiza más a fondo, no dejes nada al azar en las demás redes sociales. Parece que estar en el mundo Social Media tiene muchos inconvenientes, sin embargo es un canal genial para fidelizar a los clientes y consumidores de tu producto o servicio. Sigue leyendo “15 Tips de atención al cliente para fidelizar en redes sociales”

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Compra/Venta de Emociones en el Marketing Online

Emociones en Marketing Online y Social Media

La mayoría de las decisiones de compra se basan en la emoción y en la creación de un nexo emocional con el consumidor. La competencia sin escrúpulos y los cambios en los comportamientos de compra de los consumidores han puesto en bandeja de plata la creación de nuevas formas de ver el Marketing; Experiencias de consumo únicas, vinculaciones emocionales y afectivas con los clientes, sentimientos y pensamientos de alegría, motivación y por supuesto altas dosis de alegría.

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